Носимые устройства легко продавать благодаря привлекательным обещаниям: улучшить сон, повысить физическую активность, лучше контролировать здоровье, меньше отвлекаться или глубже понимать состояние своего организма. Однако многие умные часы, фитнес-браслеты, кольца и другие подключённые устройства уже через несколько месяцев оказываются забытыми в ящике. Те гаджеты, которыми люди продолжают пользоваться годами, необязательно обладают самым большим количеством функций — чаще всего они просто естественно вписываются в повседневную жизнь и требуют минимум усилий, стабильно предоставляя действительно полезную информацию.
Почему многие носимые устройства перестают использовать уже через несколько месяцев
Большинство пользователей отказываются от носимых устройств тогда, когда первоначальный интерес исчезает, а ежедневные усилия на зарядку, синхронизацию, просмотр и интерпретацию данных, а также само ношение устройства начинают превышать получаемую от него пользу.
Первые недели использования нового гаджета обычно вызывают интерес.
Внезапно привычные действия превращаются в данные. Прогулки становятся количеством шагов. Сон превращается в график. Тренировки показывают пульсовые зоны. Уровень стресса получает числовую оценку. Пользователь может сравнивать сегодняшний день со вчерашним и замечать закономерности, которые раньше оставались незаметными.
Эффект новизны стимулирует активное использование.
Но он быстро проходит.
Через несколько недель человек уже примерно знает, сколько шагов проходит за день, сколько обычно спит и каким бывает его пульс. В этот момент устройство должно предложить нечто более ценное, чем просто информацию, подтверждающую то, что пользователь и так уже знает.
Именно здесь у многих носимых устройств начинаются проблемы.
Гаджет может собирать десятки показателей, но при этом никак не помогать принимать более правильные решения. Знание того, что качество сна сегодня составило 72 балла вместо 76, практически бесполезно, если устройство не может объяснить причину этой разницы и подсказать, что пользователь действительно может изменить.
Со временем становятся заметнее и мелкие неудобства.
Устройство необходимо заряжать. Приложение приходится открывать. Прошивку — обновлять. Уведомления — настраивать. Подписку — продлевать. Датчик может мешать во время сна или тренировок.
Каждое такое неудобство по отдельности кажется незначительным.
Но вместе они постепенно создают всё больше причин отказаться от устройства.
Стоит человеку снять гаджет на несколько дней, и вернуться к прежней привычке оказывается неожиданно сложно. Сначала устройство перемещается с запястья на прикроватную тумбочку, затем с тумбочки — в ящик, а в итоге превращается в очередную неиспользуемую электронику.
Что отличает носимые устройства, которыми пользуются годами
Устройства, переживающие период первоначального интереса, обычно становятся практически незаметной частью повседневной жизни, продолжая при этом давать небольшое количество действительно полезных преимуществ.
Этому способствуют несколько характеристик:
- Минимальное ежедневное обслуживание. Чем меньше внимания требует устройство, тем проще продолжать им пользоваться. Долгое время автономной работы, быстрая зарядка, стабильная синхронизация, защита от воды и автоматическое распознавание активности сокращают количество ситуаций, когда человеку приходится специально заниматься гаджетом.
- Комфорт при круглосуточном использовании. Даже самое технологичное устройство бесполезно, если через несколько часов его хочется снять. Вес, размеры, конструкция ремешка, нагрев, раздражение кожи и удобство во время сна могут иметь гораздо большее значение для долгосрочного использования, чем наличие ещё одного датчика.
- Информация, которая приводит к действиям. Успешные носимые устройства не просто отображают показатели. Они помогают понять, нужно ли больше двигаться, отдохнуть, изменить привычки, снизить или повысить интенсивность тренировки либо обратить внимание на важную тенденцию.
- Польза, которая накапливается со временем. История измерений делает устройство ценнее, если позволяет увидеть закономерности, незаметные по данным одного дня. Долгосрочные изменения активности, тренировок, пульса в состоянии покоя или сна дают пользователю причину продолжать собирать информацию.
- Понятная основная задача. Устройство проще встроить в жизнь, когда человек точно понимает, зачем его носит. Гаджет, который отлично помогает решать одну важную задачу, способен сформировать более устойчивую привычку, чем устройство с десятками функций, которыми почти никто не пользуется.
Именно поэтому технические характеристики сами по себе плохо предсказывают, будет ли человек пользоваться устройством долго.
Два гаджета могут обладать практически одинаковыми датчиками, но создавать совершенно разный пользовательский опыт.
Разница часто заключается во всём, что окружает эти датчики: автономности, программном обеспечении, уведомлениях, интерпретации данных, комфорте, надёжности и способности продукта естественно встроиться в привычное поведение человека.
Роль привычки и повседневных неудобств в постоянном использовании устройства
Долгосрочное использование носимых устройств — прежде всего вопрос поведения: продолжать носить гаджет должно быть проще, чем перестать им пользоваться.
Привычки становятся устойчивыми, когда не требуют постоянного принятия решений.
Если человек каждое утро сразу после пробуждения надевает умные часы, ему не приходится ежедневно решать, использовать их сегодня или нет. Это становится такой же частью утреннего распорядка, как выбор одежды.
Зарядка может как поддерживать эту привычку, так и разрушать её.
Если устройство работает несколько дней и быстро заряжается, например пока пользователь принимает душ, оно практически не выпадает из привычного режима.
Но если батарея регулярно разряжается в неподходящий момент, человеку постоянно приходится решать, когда снять гаджет, где его зарядить и как не забыть снова надеть.
Каждое дополнительное действие создаёт трение.
Та же проблема возникает и с программным обеспечением.
Если данные синхронизируются автоматически, а важная информация появляется именно тогда, когда она необходима, взаимодействие ощущается естественным. Если пользователю постоянно приходится открывать приложение, ждать синхронизации, закрывать ненужные уведомления или переходить между множеством экранов, цена использования устройства постепенно возрастает.
Существует и когнитивное трение.
Панель с двадцатью показателями технически содержит больше информации, чем панель с пятью, но одновременно требует значительно больше усилий для интерпретации.
Рано или поздно пользователь задаёт простой вопрос:
Что мне делать с этой информацией?
Если продукт снова и снова не даёт полезного ответа, интерес снижается.
Поэтому лучшие носимые устройства создают простой поведенческий цикл: человек носит устройство, оно автоматически собирает информацию, предоставляет понятный вывод, а пользователь при необходимости предпринимает конкретное действие.
Чем меньше усилий требует этот цикл, тем устойчивее становится привычка.
Как оценить носимое устройство перед покупкой
Вместо того чтобы сравнивать гаджеты преимущественно по техническим характеристикам, стоит оценивать, насколько реалистично конкретное устройство сможет вписаться в вашу повседневную жизнь после того, как первоначальный восторг от покупки пройдёт.
Практическую оценку можно провести в четыре этапа:
- Определите задачу, которую должно решать устройство. Решите, что для вас важнее всего: отслеживание активности, тренировки, сон, уведомления, навигация, восстановление или другая конкретная функция. Если вы не можете объяснить, зачем вам нужен гаджет, не перечисляя его возможности, возможно, покупка продиктована скорее любопытством, чем реальной долгосрочной потребностью.
- Оцените ежедневные требования к обслуживанию. Не ограничивайтесь заявленным временем автономной работы. Узнайте, как часто устройство приходится заряжать в реальности, сколько занимает зарядка, происходит ли синхронизация автоматически, можно ли использовать гаджет в душе и сколько ручных действий требуют его основные функции.
- Проверьте комфорт и совместимость с вашей экосистемой. Подумайте, сможете ли вы комфортно носить устройство на работе, во время тренировок, сна и обычных повседневных дел. Убедитесь, что оно нормально работает с вашим смартфоном, приложениями, фитнес-сервисами и другими платформами, которыми вы уже пользуетесь.
- Спросите себя, что изменится после получения данных. Представьте, что устройство ежедневно на протяжении шести месяцев сообщает вам показатели сна, пульса, активности или восстановления. Какие решения вы будете принимать иначе благодаря этой информации? Если понятного ответа нет, со временем данные могут превратиться просто в информационный шум.
Стоимость также необходимо рассматривать в контексте полного периода владения.
Относительно недорогой гаджет может оказаться дорогим, если для доступа к самым полезным функциям требуется постоянная подписка. И наоборот, более дорогое устройство способно обеспечить лучшую долгосрочную ценность, если заменяет другой гаджет или предоставляет возможности, которыми человек действительно регулярно пользуется.
Поэтому лучшим носимым устройством необязательно будет модель с самыми высокими характеристиками.
Лучшим станет устройство, компромиссы которого подходят именно вашему образу жизни.
Почему люди рано перестают пользоваться носимыми устройствами
Люди редко отказываются от носимых устройств из-за одного критического недостатка — обычно множество небольших неудобств постепенно начинают перевешивать пользу.
Одна из наиболее очевидных причин — зарядка.
Если батарея регулярно разряжается в неподходящий момент, человек снимает устройство и может просто забыть надеть его снова. Даже хорошая автономность способна создавать неудобства, если режим зарядки плохо вписывается в повседневную жизнь.
Другой важный фактор — комфорт.
Часы, которые не мешают в течение нескольких часов, могут оказаться неудобными ночью. Кольцо способно мешать определённым видам деятельности. Ремешок может раздражать кожу во время тренировок. Крупный корпус часов может плохо сочетаться с определённой одеждой.
Уведомления также способны превратить полезный продукт в дополнительный источник раздражения.
Многие покупают умные часы ради удобного доступа к информации, но затем обнаруживают, что сообщения, напоминания, приложения и другие уведомления прямо на запястье превращают устройство в ещё один экран, постоянно требующий внимания.
Постепенно появляется и усталость от данных.
Сначала интересно проверять каждый показатель. Затем одинаковые цифры изо дня в день начинают терять ценность.
Пользователь перестаёт смотреть ежедневные отчёты.
Затем — недельную статистику.
В итоге устройство продолжает собирать информацию, которую никто больше не анализирует.
Недостаточная точность также способна разрушить доверие.
Потребительским носимым устройствам необязательно проводить абсолютно точные измерения, чтобы оставаться полезными. Однако если результаты регулярно очевидно противоречат ощущениям пользователя, вся система начинает восприниматься как ненадёжная.
Если человек чувствует себя прекрасно отдохнувшим, а устройство постоянно сообщает о плохом качестве сна, или гаджет неправильно распознаёт физическую активность, пользователь постепенно перестаёт воспринимать его рекомендации всерьёз.
Ещё одной причиной отказа может стать подписка.
Ценность продукта снижается, если функции, ради которых человек изначально покупал устройство, требуют постоянной дополнительной оплаты. Пользователь может отказаться от подписки, после чего обнаружить, что оставшихся возможностей недостаточно, чтобы продолжать носить гаджет.
При этом сам отказ от устройства обычно происходит незаметно.
Человек редко принимает осознанное решение: «Я больше никогда не буду этим пользоваться».
Он просто снимает устройство вечером, забывает надеть его утром, несколько дней обходится без него и внезапно понимает, что практически ничего не изменилось.
Именно в этот момент привычка фактически разрушается.
Что производители до сих пор неправильно понимают в долгосрочной вовлечённости
Производители носимых устройств часто оптимизируют продукты под функции, которые помогают продать новинку на старте, недооценивая простоту, стабильность и практическую пользу, необходимые для того, чтобы человек продолжал пользоваться устройством годами.
Новые датчики легко рекламировать.
Дополнительные показатели красиво выглядят в сравнительных таблицах. Большие дисплеи, новые режимы тренировок, дополнительные показатели здоровья и аналитика на основе ИИ позволяют производителям каждый год демонстрировать что-то новое.
Но постоянное добавление функций может работать против долгосрочной вовлечённости.
Каждая новая возможность потенциально означает дополнительный экран, уведомление, настройку, разрешение, показатель или ещё одну вещь, которую пользователь должен понимать.
В результате устройство становится технически впечатляющим, но утомительным в повседневном использовании.
Производители также нередко путают вовлечённость с частотой взаимодействия.
Носимое устройство необязательно становится полезнее только потому, что пользователь открывает его приложение десять раз в день.
Во многих случаях идеальный гаджет должен практически не требовать внимания.
Он незаметно собирает данные, обнаруживает действительно важные изменения, сообщает только о том, что заслуживает внимания, а всё остальное время не вмешивается в жизнь человека.
Компаниям также необходимо лучше превращать измерения в понятный смысл.
Пользователю необязательно нужен ещё один балл.
Ему необходимо понимать, имеет ли изменение значение.
Нужен контекст, позволяющий определить, является ли тенденция нормальной.
Нужны понятные и реалистичные рекомендации, соответствующие степени достоверности собранных данных.
Долгосрочная вовлечённость также требует, чтобы продукт адаптировался по мере того, как пользователь становится более опытным.
Новичку могут быть полезны напоминания и базовые объяснения.
Через полгода те же самые напоминания начинают раздражать. Система должна понимать, что отношения человека с продуктом изменились, и сокращать ненужное вмешательство.
Возможно, самая серьёзная ошибка заключается в предположении, что продуктом является само носимое устройство.
На самом деле продукт — это привычка, которая формируется вокруг него.
Аппаратная часть, датчики, приложение, зарядка, уведомления, аналитика, рекомендации и физический комфорт вместе определяют, сохранится ли эта привычка.
Именно поэтому устройство с наиболее впечатляющим списком технических характеристик необязательно станет гаджетом, которым человек продолжит пользоваться.
Успешное носимое устройство решает гораздо более сложную задачу.
Оно занимает постоянное место в повседневной жизни человека.
И когда это происходит, сама технология практически перестаёт привлекать внимание — возможно, именно это и является главным признаком того, что продукт действительно работает.